一道面试题求助!你在营业厅,4点多了(5点30下班)有个客户急忙忙来办理一个很重要的业务,结果中行的系统出问题,没办法办
来源:学生作业帮 编辑:搜狗做题网作业帮 分类:综合作业 时间:2024/06/16 15:32:06
一道面试题求助!
你在营业厅,4点多了(5点30下班)有个客户急忙忙来办理一个很重要的业务,结果中行的系统出问题,没办法办理,你很耐心的一直跟他等到下班,结果系统还是不能正常办理,你耐心跟他解释,可是客户还是很生气,说要投诉你办事不力,你怎么处理?
你在营业厅,4点多了(5点30下班)有个客户急忙忙来办理一个很重要的业务,结果中行的系统出问题,没办法办理,你很耐心的一直跟他等到下班,结果系统还是不能正常办理,你耐心跟他解释,可是客户还是很生气,说要投诉你办事不力,你怎么处理?
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出现这样的事情,客户的心情是可以理解的.首先,他要投诉我,我还会和他解释,对于客户的态度,表示理解,并且让他能理解我的工作性质,况且事件的起因是由于系统出现的问题,而不是我个人工作原因造成的.其次,由于客户有一件很重要的业务,现在没有办成,我会问清楚他的联系方式,让他暂时回家休息,今天已经下班了,明天早上我把这个业务立刻办好在通知这位客户.我相信经过我的解释,这位客户也是通情达理的人.不会对我产生投诉.
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